El producto cuenta con un periodo de 2 meses de garantía, la cual cubre cualquier defecto de fábrica como: Herrajeria, estructuras, cremalleras y costuras. Para solicitar el proceso de garantía deberás comunicarte a alguno de nuestros canales de whatsapp, donde nos especifiques con antelación el daño ocurrido para así poder estudiar tu caso. Para recibir el producto deberás presentar datos y número de orden de quien efectuó la compra, contamos con un periodo de entrega hábil de 15 días, comenzando al día siguiente de recibir el bolso.

Manufacturas Hereje S.A.S espera que estés satisfecho con nuestros procesos de garantía, por lo que te informamos cómo se manejan:

Se realiza un estudio previo donde se verifica el daño del bolso, Los productos recibidos por garantía serán reparados. Únicamente en los casos en que el defecto que presente el producto no pueda ser corregido, se procederá a realizar el respectivo cambio, esto sucederá luego de agotar las dos instancias de arreglo.

 Clausulas de cambio de garantía.

• Si el producto no se pudo reparar, el cambio del mismo debe realizarse por un producto del mismo valor.
• En caso de ser por otro producto con un valor mayor, debe realizarse el pago del excedente.
• Si este cuenta con valor menor, el saldo restante quedaría como un saldo a favor para una próxima compra.

Con lo antes mencionado, anexamos fuente de la súper intendencia de industria y comercio:  https://www.sic.gov.co/fallas-baja-calidad-e-incumplimiento-de-garantias

El articulo #6 titulado: Reparaciones, Cambios  y Devoluciones de dinero.

¿Es posible que el consumidor solicite el cambio del bien o la devolución del dinero sin que medie la solicitud de reparación?

Sí. El consumidor puede solicitar directamente el cambio del bien o la devolución del dinero, cuando el bien no se puede reparar.

Antes de hacer los trámites para solicitud de garantía, te invitamos a leer los casos de rechazos que no aplican para garantía.

• Si excede el tiempo límite de (2) meses indicados por la empresa para cubrimiento de garantía.
• No haber seguido con las instrucciones de uso y cuidado del producto que el fabricante indica.
• El acabado del producto tiene un proceso artesanal que hace que tenga terminaciones únicas e irregulares entre un mismo lote.
• Mal uso del producto.
• Productos que hayan sido manipulados por terceros.
• Manchas y decoloraciones causadas por productos químicos que no han sido recomendados por el fabricante.
• Tintas de bolígrafo.
• Transferencia de color de jean o ropa oscura que destiña.
• Cortes en material.
• Estructuras compactas.