Preguntas Frecuentes

¿A qué lugares de Colombia realizan envíos?

Realizamos envíos a lo largo y ancho del territorio nacional.

¿Cuánto se demora el envío?

El pedido comienza a prepararse al momento de recibir la confirmación del pago. Si tu pago es con Tarjeta de Crédito o Débito/PSE, la plataforma Wompi confirmará la transacción luego del análisis de los datos necesarios.

Los días hábiles de entrega comienzan a contar a partir del día de despacho, estos pueden variar entre un periodo de 2-4 días hábiles. Manufacturas Hereje S.A.S no se compromete con horas exactas de entrega debido a que los despachos son realizados por transportadora y los tiempos varían dependiendo de la misma.

Si tu compra la realizas el día sábado este envío podría realizarse a partir del día lunes siguiente.

En territorios alejados de ciudades principales, el pedido puede tardar más de 7 días hábiles.

¿Cuánto vale el envío?

El valor del envío varia según tu ubicación, para mayor información puedes comunicarte con nuestro asesor de la línea de WhatsApp.

Si cancelo una compra, ¿cuándo recibo la devolución?

Las devoluciones se hacen de forma inmediata, pero dependiendo del medio de pago, la entidad tiene un tiempo estimado de 30 días hábiles aproximadamente.

¿Puedo enviar una foto del producto que necesito comprar o reparar para que envíen una cotización?

Nuestras asesoras de WhatsApp pueden brindarte esta información con cualquier producto que requieras.

¿Los productos son originales?

Todos nuestros productos pertenecen y son fabricados bajo la marca HEREJE. La distribución o copia de productos bajo otros nombres, está penalizada.

¿Puedo realizar una compra por la página y recoger el producto en una de sus tiendas?

Está opción está disponible con todos nuestros productos de página web, solo debes indicarnos qué tienda te queda más cerca y haremos llegar tu pedido allí, una vez esté en dicha tienda serás notificado para recoger.

¿Puedo hacer una devolución?

La política de retracto aplica para los siguientes 5 días después de la compra, si tienes alguna inquietud, siempre puedes comunicarte con nuestra línea de WhatsApp.

 Si compré un producto en la página web, ¿puedo hacer un cambio o devolución en alguno de sus almacenes?

Esta opción está disponible por los siguientes días estipulados  para cambio y 5 días para devolución.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos todos los métodos de pago y contamos con planes de crédito en las plataforma de ADDI y SISTECREDITO

 ¿Cómo me comunico con un asesor?

Puedes contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp y chat de instagram. Nuestras asesoras están siempre disponibles para ayudarte.

Si no estoy muy seguro de lo que necesito, ¿ustedes me pueden orientar?

Nuestras asesoras están a tu servicio para ayudarte a escoger siempre el mejor producto para tí y acompañarte en el proceso de compra.

Si mi producto llega malo, ¿qué hago?

Puedes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp y atenderemos a tu solicitud lo más pronto posible.

¿Ustedes hacen reparaciones ?

Sí. Nuestras asesoras de WhatsApp pueden brindarte esta información con cualquier producto que requieras.

 ¿Los productos tienen garantías?

Nuestros productos tienen garantía si su daño es de fábrica. revisar políticas de garantía .