Cambios y devoluciones
En HEREJE queremos que cada compra sea una experiencia que disfrutes. Si realizaste tu compra en Colombia, puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega de tu pedido.
Condiciones
Para realizar un cambio, el producto debe:
- Estar sin uso y sin lavar.
- Conservar sus etiquetas y marquillas originales.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Incluir su embalaje y caja original, cuando corresponda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de la referencia, talla o color solicitado.
Los productos adquiridos con descuento o promoción son venta final y no aplican para cambios, salvo en los casos establecidos por la legislación colombiana.
Envíos
Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando el cambio se deba a un error de HEREJE o a un defecto atribuible al producto.
No nos hacemos responsables por artículos que sean enviados para cambio y sufran daños o pérdida durante el transporte gestionado directamente por el cliente.
Los productos enviados después del plazo establecido de 15 días serán devueltos al cliente y los costos de este envío correrán por su cuenta.
¿Cómo solicitar un cambio?
Gestionar tu cambio es muy sencillo:
- Ingresa a MI CUENTA.
- Inicia sesión con los datos utilizados para realizar tu compra.
- Dirígete a tu historial de pedidos.
- Selecciona la orden y el producto que deseas cambiar.
- Envía tu solicitud de cambio.
- Espera la aprobación de HEREJE antes de realizar cualquier envío.
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos los siguientes pasos para gestionar el cambio.
¿Dónde enviar el producto?
Una vez aprobada la solicitud, podrás enviar el producto a:
HEREJE
Calle 17 Sur #24B-05
Barrio Restrepo, Bogotá D.C.
313 466 6733
¿Qué sucede cuando recibimos la prenda?
Una vez recibida, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Si el cambio es aprobado, el valor pagado por la prenda será asignado como crédito en tienda a tu cuenta HEREJE. Podrás utilizar este saldo para realizar una nueva compra y elegir la referencia o producto que prefieras.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
El proceso de revisión y asignación del crédito puede tardar hasta 10 días hábiles después de que HEREJE reciba el producto.